Ya es casi media noche, pero antes de dormir deseo compartir un pedazo del articulo de "cómo vender en Internet" de la revista Harvard Deusto Marketing & ventas.Trata de qué no debes hacer cuando vendes a través de Internet, ya sea que tengas tu propia página web o por medio de páginas similares a Ebay.
Nunca debes:
- Usar Flash. La tecnología Flash permite hacer páginas muy dinámicas y atractivas, pero ninguna tienda de éxito la utiliza. Lo funcional debe primar sobre lo estético en la venta on-line. Flash es una distracción que aporta poco valor, limita técnicamente la tienda a la hora de actualizar, cambiar o rediseñar y da problemas de visualización en dispositivos móviles.
Bueno, está claro que con flash es complicado etiquetar alguna imagen o texto, esto hace más complicado que te encuentren por Google. Además, no todos poseen computadoras o dispositivos móviles que soporten animaciones pesadas de flash. Lo recomendable es que si te gusta tanto, pues úsalo, pero dentro de tu página en HTML.
- Sorprender. Basta con ver ejemplos de tiendas de éxito como Amazon, Yoox o eDreams para entender que el objetivo no es sorprender al cliente, sino darle lo que espera de la forma más eficiente e intuitiva posible.
Un claro ejemplo, de lo malo, es lo que sucede con Alibaba en la que muchas personas que NO son grandes compradores son engañados porque no reciben el producto que piden o si lo reciben este no funciona. (recomendación: no compren Usb =) ) ... bueno, siguiendo con el tema; está claro que si vendes a través de Internet debes preocuparte porque el cliente confíe en ti, ya que el contacto es digital.
- Imitar el papel. La experiencia de compra on-line no tiene nada que ver con la experiencia de compra tradicional. Cada una tiene sus características, ventajas e inconvenientes y no debe imitarse una a otra.
Bueno esto contrasta, un poco, con lo que algunos recomiendan: "haz que el cliente sienta como si estuviese en una tienda", supuestamente para que se sienta familiarizado y no perdido. Pero como lo dice arriba: NO debemos imitar eso. Arriésgate y diferénciate de la venta tradicional; propón un servicio virtual y que cliente diga: "esto es mucho mejor!! que ir a la tienda"
- Tardar en responder. Internet es sinónimo de inmediatez. Los internautas esperan que todo suceda en tiempo real. Si una empresa tarda más de 24 horas en responder un correo electrónico, una sugerencia o una duda, está dando una mala imagen. Las formas de contacto, además, deben aparecer claramente en el site (teléfono, dirección de correo, formulario...)
¿Quién no tiene esa sensación de querer una respuesta inmediata luego de enviar un mensaje?. Está claro no?.... Buena estás son 4 cosas que NUNCA debe hacer.... no lo olvides!!!
Para complementar y reforzar lo ya escrito les dejo este muy buen Video de MarketingDirecto:
Más videos de MarketingDirecto: http://www.youtube.com/user/MarketingDirecto
